База знаний DIADA
Блог о росте стоматологических клиник
Практические материалы о коммерческом управлении стоматологией: маркетинг, администраторы, врачи, кураторы, продажи, CRM, аналитика, экономика и работа с пациентской базой. Все темы рассматриваем через одну итоговую метрику - выручку клиники.
С чего начать
Шесть материалов, которые объясняют модель DIADA
Если вы впервые в блоге, эти материалы дадут цельную картину: как стоматология привлекает пациента, переводит его в лечение и управляет коммерческим результатом.
Как увеличить выручку стоматологической клиники
Системная модель роста от мощности и пациентопотока до врачей, кураторов и денег на кресло.
Читать ↗
Маркетинг стоматологии: стратегия продвижения клиники
Как связать позиционирование, каналы привлечения, доверие, сайт, репутацию и аналитику.
Читать ↗
Продажи в стоматологии: как построить систему
Как взаимодействуют администратор, врач, куратор, CRM и руководитель коммерческого блока.
Читать ↗
Администратор стоматологии: обязанности и стандарты
Что относится к первой линии, как устроена ответственность и где администратор влияет на конверсию.
Читать ↗
Первичная консультация стоматолога: структура и конверсия
Как врач помогает пациенту понять проблему, маршрут лечения и следующий шаг.
Читать ↗
Куратор в стоматологии: обязанности, KPI и внедрение
Как устроено сопровождение комплексных планов лечения после консультации врача.
Читать ↗
Все материалы
База знаний по стоматологическому бизнесу
Ищите материал по теме или отфильтруйте статьи по конкретному участку коммерческой системы. Все страницы находятся в исходном HTML и доступны поисковым роботам.
Материалы DIADA
и Егора Кияева
45 статей
Управление · продажи · выручка
Коммерческое управление стоматологической клиникой: как устроен внешний коммерческий отдел
Маркетинг, администраторы, врачи, кураторы, CRM, KPI и план-факт в одной системе коммерческого управления.
Управление · выручкаКак увеличить выручку стоматологической клиники: системная модель роста
Мощность, пациентопоток, конверсии, врачи, кураторы, CRM и экономика кресла в одной модели роста.
УправлениеУправление стоматологической клиникой: система, KPI и инструменты
Как перейти от ручного управления к регулярным показателям, ответственности и понятной системе контроля.
ЭкономикаЭкономика стоматологической клиники: прибыль и рентабельность
Выручка, расходы, маржинальность, рентабельность, врачебный час и экономика мощности клиники.
Управление · расписаниеЗагрузка врачей в стоматологии: как управлять расписанием
Как считать доступные часы, фактическую загрузку, пустые окна, глубину записи и выручку на единицу мощности.
Управление · CJMCJM стоматологии: карта пути пациента и точки потерь
Путь пациента от первого контакта до повторных визитов и места, где клиника теряет конверсию.
УдержаниеЛояльность пациентов в стоматологии: удержание и LTV
Что влияет на повторные визиты, доверие, рекомендации и долгосрочную ценность пациента.
Управление · спросСезонность в стоматологии: как стабилизировать загрузку
Как работать с сезонными колебаниями спроса, расписанием, базой пациентов и маркетинговой активностью.
Управление · экономика · запускКак открыть стоматологию: бизнес-план, вложения и окупаемость клиники
Вложения, точка безубыточности, потребность в финансировании и срок окупаемости на учебной финансовой модели.
Управление · экономика · чекКак увеличить средний чек стоматологии: комплексные планы лечения, врачи и кураторы
Как считать показатель, почему он растёт при падающей выручке и какие решения увеличивают выручку на существующем потоке.
Управление · инвестиции · сетьКак открыть второй филиал стоматологии: готовность бизнеса, инвестиции и управление сетью
Готовность бизнеса, три кошелька, кривая выхода на загрузку и управление сетью без потери управляемости.
МаркетингКак привлечь пациентов в стоматологию: системная модель
Источники спроса, оффер, сайт, репутация, первая линия и аналитика первичного пациентопотока.
Маркетинг · стратегияМаркетинг стоматологии: стратегия продвижения клиники
Как выстроить позиционирование, каналы, контент, репутацию и аналитику в одной маркетинговой системе.
Маркетинг · премиумПродвижение премиальной стоматологии: маркетинг дорогих услуг
Как привлекать пациентов на сложные и дорогие направления через доверие, экспертность и правильную упаковку.
Маркетинг · детская стоматологияПродвижение детской стоматологии: маркетинг и привлечение пациентов
Как работать с родителями, доверием, локальным спросом, врачами, отзывами и семейным пациентским маршрутом.
Маркетинг · офферОффер стоматологии: как создать сильное предложение
Как сформулировать ценность первого шага, снизить неопределённость и не сводить предложение к скидке.
Маркетинг · выбор пациентаПациент выбирает врача или клинику: что влияет на выбор стоматологии
Как работают бренд клиники, репутация специалиста, отзывы, контент и доверие пациента.
Маркетинг · врачиЛичный бренд стоматолога: как врачу привлекать пациентов
Как врачебная экспертность, контент, кейсы и публичность усиливают доверие и маркетинг клиники.
Маркетинг · врачиРоль врача в маркетинге стоматологии: доверие, конверсия и репутация
Как специалист влияет на выбор пациента до визита, во время консультации и после лечения.
Контент · врачиФотопротокол в стоматологии: фото и видеокейсы врача
Как системно собирать фото и видеоматериалы, которые помогают показывать результаты работы врача.
РепутацияОтзывы о стоматологии: управление репутацией клиники
Как системно собирать обратную связь, работать с негативом, рейтингом клиники и репутацией врачей.
Сайт · SEOСайт стоматологической клиники: SEO, структура и конверсия
Структура страниц, поисковый спрос, контент, доверие и роль сайта в общей воронке пациента.
Онлайн-консультацииОнлайн-консультация стоматолога: как организовать в клинике
Задачи и ограничения дистанционного формата, роль врача, администратора, CRM и переход пациента на следующий этап.
КоммуникацииМессенджеры и Email в стоматологии: коммуникация с пациентами
Запись, напоминания, переносы, повторные касания, работа с базой и CRM-сценарии между визитами.
АдминистраторыАдминистратор стоматологии: обязанности, функции и стандарты
Зона ответственности первой линии, запись, сервис, CRM и влияние администратора на коммерческую воронку.
Администраторы · обучениеОбучение администраторов стоматологии: программа и система
Как выстроить обучение, практику, разбор звонков, домашние задания, контроль и закрепление навыков.
Администраторы · скриптыСкрипты администратора стоматологии: как обучить и внедрить
Структура разговора, выявление запроса, работа с вопросами и перевод обращения в конкретную запись.
Администраторы · KPIKPI администраторов стоматологии: мотивация, показатели и контроль
Какие показатели можно использовать в мотивации и почему KPI должны опираться на работающие процессы.
Администраторы · сервисСтандарты сервиса администратора стоматологии: чек-лист и внедрение
Как описать стандарты общения, встречи пациента, телефонных разговоров и контроля качества сервиса.
Администраторы · мессенджерыОбучение администраторов: онлайн-запись и мессенджеры
Как вести переписку, выяснять запрос и переводить пациента из чата в конкретный визит.
Администраторы · доходимостьКак повысить доходимость пациентов в стоматологии и снизить неявки
Подтверждение записи, напоминания, переносы, лист ожидания и контроль причин неявок.
Администраторы · конфликтыКонфликтные пациенты в стоматологии: скрипты и алгоритм
Как выслушать пациента, снизить напряжение, предложить решение, эскалировать ситуацию и корректно зафиксировать её.
Администраторы · знанияЧто должен знать администратор стоматологии о лечении
Какие услуги, этапы, цены и организационные вопросы должен понимать администратор без подмены врача.
Администраторы · колл-центрКолл-центр стоматологии: организация, KPI и скрипты
Когда клинике нужен отдельный колл-центр, как разделить роли, настроить входящие и исходящие звонки и контролировать результат.
Врачи · консультацияПервичная консультация стоматолога: структура и конверсия
Как врачу собрать диагностику, объяснить пациенту проблему, сформировать маршрут лечения и следующий шаг.
Врачи · продажиПочему пациенты уходят «думать»: возражения и конверсия в лечение
Почему решение может остановиться после консультации и как работать с непониманием, страхом, стоимостью и следующими действиями.
Врачи · KPI · мотивацияKPI и мотивация врачей стоматологии: показатели, система оплаты и контроль
Показатели врача, единые определения выручки и маржинального вклада, модели оплаты и контроль без перекосов.
КураторыКуратор в стоматологии: обязанности, KPI и внедрение
Роль куратора после консультации врача, работа с комплексными планами, этапами, стоимостью и дальнейшим сопровождением пациента.
Кураторы · новые услугиКак внедрить новую услугу в стоматологии: роль куратора
Как связать экономику, врача, администратора, куратора, CRM и маркетинг при запуске нового направления.
ПродажиПродажи в стоматологии: как построить систему продаж клиники
Как распределить коммерческие функции между администраторами, врачами, кураторами, CRM и руководителем.
CRM · МИС · управлениеМИС для стоматологии: сравнение систем и выбор для вашей клиники
Сравнение Dentist Plus, DentalPRO, IDENT, SQNS, 32top и других МИС для стоматологии: планы лечения, облако, CRM, стоимость и выбор под задачи клиники.
CRM · выручкаCRM в стоматологии: рост выручки без увеличения рекламного бюджета
Как видеть потерянные планы лечения, задачи, повторные контакты и резервы выручки в существующем пациентопотоке.
Аналитика · маркетингАналитика маркетинга стоматологии: показатели, ROMI и CRM
Какие показатели нужно связывать от рекламного расхода и обращения до пациента, оплаты и выручки.
Воронка · аналитикаВоронка продаж в стоматологии: этапы, конверсия и точки потерь
Как считать переходы между обращением, записью, визитом, планом лечения и фактической оплатой.
CRM · база пациентовРабота с базой пациентов стоматологии: возврат и повторные визиты
Как сегментировать базу, возвращать пациентов после отмен, работать с незавершёнными планами и формировать повторную запись.
По вашему запросу ничего не найдено.
Попробуйте изменить формулировку
или выбрать другую категорию.
Как устроена система
Шесть блоков. Одна итоговая метрика.
Статьи можно читать отдельно, но в клинике эти процессы связаны. DIADA управляет всей коммерческой цепочкой и оценивает её по итоговой выручке.
01 · Маркетинг Создать целевой спрос
Позиционирование, реклама, SEO, репутация и сайт.
02 · Администратор Перевести спрос в визит
Запись, доходимость, переносы, сервис и база.
03 · Врач Сформировать маршрут лечения
Диагностика, консультация, доверие и следующий шаг.
04 · Куратор Организовать сложный план
Этапы, стоимость, вопросы и начало лечения.
05 · CRM Не потерять пациента
Статусы, задачи, причины потерь и повторные касания.
06 · Управление Получить выручку
KPI, экономика, загрузка, аналитика и контроль.
О DIADA
Внешний коммерческий отдел для стоматологических клиник
DIADA забирает под управление весь коммерческий блок клиники: маркетинг, администраторов, врачей, кураторов, CRM и аналитику. Главная метрика нашей работы - выручка клиники. Целевая модель - 2,5-3,0 млн ₽ выручки на кресло при устойчивой и управляемой системе.
Спрос, реклама, позиционирование, сайт, репутация и аналитика.
Запись, доходимость, скрипты, качество коммуникации и работа с базой.
Первичная консультация, комплексность лечения, конверсия и средний чек.
Сопровождение комплексных планов, этапы, оплаты и начало лечения.
Воронка, причины потерь, повторные контакты и контроль до денег.
Разбор клиники
Хотите понять, где сейчас теряется ваша выручка?
Разберём маркетинг, администраторов, доходимость, врачей, кураторов, CRM, пациентскую базу, загрузку кресел и экономику клиники. Найдём участок, который сейчас ограничивает рост.